牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..

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6 T, h3 T- O* _, Z; z5 _) L- A  |當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個小時，后來我實(shí)在是覺得那個工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。
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在銀行坐了半個多小時
保安過來要我離開
　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過——
2 M( h# ?4 _8 f2 V% B3 ~　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。
4 V! Q8 b; K2 M. R7 ~, |  ^( i  w  g　　離面試時間還很長，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……
$ @; f% h- f5 U" U$ S　　我坐的時間是有點(diǎn)長，應(yīng)該超過了半個小時，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個人坐在沙發(fā)上。
3 X" j: _4 P! O& V　　一個保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里?！?br /> 7 o7 X2 s, T: q$ p( _2 U9 w2 A　　我問他，為什么？
& L  `: R/ c9 y0 I　　他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。
　　我收好報(bào)紙，去找旁邊一個穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”
　　保安回答了“是的?！?font class="jammer">3 z- G5 o( d5 q! i9 {
　　我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)。”順手打開手機(jī)錄像功能。
3 i: g  X6 M  A8 r- V% L　　我直接走到一個柜臺前，里面的工作人員是個男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶?！?font class="jammer">7 J$ c) ^* g+ V8 S( P2 D( a

( e( w* a3 |% @5 \存1分錢取1分錢
一共操作25次
余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
　　余先生直接走到一個柜臺前，對一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶，辦存折?！?font class="jammer">1 b# o' ~. ?/ o& s
　　辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。
　　工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
# Y5 F- q4 N3 F# ]. i8 h　　“再存1分”
　　“你這樣不是無理取鬧嗎？”
3 p% ^* [* j( ~' s/ h　　“存錢是我的權(quán)利，對不對？”
　　“對?！?br /> : U1 k4 u$ f' ]8 B* M! C/ ?　　“謝謝，不好意思，麻煩你了?！庇嘞壬诌f給他一角錢。
' ]2 ?) Z, H; n8 K+ w2 T　　工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？”
　　小余反問：“那可不可以存？”
& u! Z9 K& z  m  X　　“可以是可以?！?br /> 3 ^8 n5 B3 a- x! @( h/ b0 y　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。
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　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號機(jī)上重新取號，換到另一個柜臺，重復(fù)前面的步驟……
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
# V# Y' E; m2 ]: W  p( A0 P5 T　　面對最后一位女工作人員時，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧。”
　　
4 y- g6 G7 ]; f: i$ r/ I副行長請我去辦公室喝茶
2 A, {* b% Z/ r9 |$ H　　隨后，銀行一位副行長從樓上下來。余先生說——
　　行長姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
! N: k* S; C, O  G; n% E# u　　到了行長的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實(shí)我平時是抽煙的。行長就給我找了一杯茶，那我就喝了。
" \1 U8 p3 l+ C4 G% g- o: P　　行長大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
( f' M* H: I0 }+ o　　走出行長辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見朋友了。
　　
% {8 k: S/ [' Y; H- g銀行方面說
長時間無故逗留的客戶
1 ?0 l& p5 e6 ]5 h我們要詢問的
" m5 T. a+ j8 p　　下午5點(diǎn)半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說——　　
　　發(fā)生這個事情的時候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
' o* B: K& v. T- v; c* f7 X　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺去辦業(yè)務(wù)了。
: p& B+ v% ]! `- D　　我們有三個業(yè)務(wù)員接待了他，第一個操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個1筆，最后一個20筆。后來我們的一位副行長下來，接待了他。
  @% _9 a& I; b　　這件事情不是說我們針對他，其實(shí)我們平時也是這么規(guī)定的，對長時間無故逗留在營業(yè)場的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來避暑，一般我們也是允許的。
+ r1 s7 p( S/ i) T　　世博會馬上要召開了，我們在安保方面的工作也抓得比較緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。
. \- x; {1 p+ m9 {　　當(dāng)時大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會有意見的。

) R& z! |' ^) ?2 f6 T; I- _如果大家都覺得我做錯了
8 c5 R! y" p1 b+ Q7 V我愿意向銀行道歉
# t/ {, M8 I# v9 j5 m0 n. p( o　　最后，我問了余先生幾個問題——

, b3 b% k" I4 T　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？
　　小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。
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& K# y3 h' K3 B# f　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會讓人覺得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？
　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時候，我就退出來，重新拿號子。
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0 J- j9 x, V  V4 _　　記者：為什么要把整個過程拍下來？
( G" @/ D  W0 O　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評理。

　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會怎么做？
　　小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個保安，他應(yīng)該看得出，我不是個壞人。哪怕他們派兩個保安盯著我，也總好過趕我走吧？！
　　
　　記者：既然你跟副行長溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？
　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲戶”之類的……如果大家都覺得我做錯了，我愿意向銀行道歉。