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標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩.. [打印本頁]

作者: 寂寞羅漢 時間: 2010-4-16 22:06
標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..
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當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個小時，后來我實在是覺得那個工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機擺在柜臺上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。

在銀行坐了半個多小時
保安過來要我離開
　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過——
　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時間是下午3點，但我1點多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。
　　離面試時間還很長，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進去，坐在沙發(fā)上看起了報紙……
　　我坐的時間是有點長，應(yīng)該超過了半個小時，看完了一份快報，已經(jīng)換第二份報紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計也就我一個人坐在沙發(fā)上。
　　一個保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里?！?br /> 　　我問他，為什么？
　　他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。
　　我收好報紙，去找旁邊一個穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”
　　保安回答了“是的?！?font class="jammer">: n6 _) p0 l. N5 c
　　我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?！表樖执蜷_手機錄像功能。
　　我直接走到一個柜臺前，里面的工作人員是個男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶。”

存1分錢取1分錢
一共操作25次
余先生用手機拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報，容量一共4個G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
　　余先生直接走到一個柜臺前，對一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶，辦存折?！?font class="jammer">% X. Z+ H' }8 n5 M, P6 }
　　辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。
　　工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
　　“再存1分”
　　“你這樣不是無理取鬧嗎？”
　　“存錢是我的權(quán)利，對不對？”
　　“對?！?font class="jammer">/ I/ y! Q; d, T' M5 N h- ?
　　“謝謝，不好意思，麻煩你了。”余先生又遞給他一角錢。
　　工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？”
　　小余反問：“那可不可以存？”
　　“可以是可以。”
　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。
　　……
　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號機上重新取號，換到另一個柜臺，重復(fù)前面的步驟……
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
　　面對最后一位女工作人員時，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧?！?font class="jammer">* _2 K2 Y! G9 a( A. T: ?% I$ V/ {
　　
副行長請我去辦公室喝茶
　　隨后，銀行一位副行長從樓上下來。余先生說——
　　行長姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
　　到了行長的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實我平時是抽煙的。行長就給我找了一杯茶，那我就喝了。
　　行長大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
　　走出行長辦公室，剛好是3點鐘，我就去見朋友了。
　　
銀行方面說
長時間無故逗留的客戶
我們要詢問的
　　下午5點半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說——　　
　　發(fā)生這個事情的時候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺去辦業(yè)務(wù)了。
　　我們有三個業(yè)務(wù)員接待了他，第一個操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個1筆，最后一個20筆。后來我們的一位副行長下來，接待了他。
　　這件事情不是說我們針對他，其實我們平時也是這么規(guī)定的，對長時間無故逗留在營業(yè)場的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進來避暑，一般我們也是允許的。
　　世博會馬上要召開了，我們在安保方面的工作也抓得比較緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。
　　當(dāng)時大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會有意見的。

如果大家都覺得我做錯了
我愿意向銀行道歉
　　最后，我問了余先生幾個問題——

　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？
　　小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點，但被趕的滋味真不好受。

　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會讓人覺得有點故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？
　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時候，我就退出來，重新拿號子。

　　記者：為什么要把整個過程拍下來？
　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評理。

　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會怎么做？
　　小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會分析，我就拿了張報紙在哪里看，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個保安，他應(yīng)該看得出，我不是個壞人。哪怕他們派兩個保安盯著我，也總好過趕我走吧？！
　　
　　記者：既然你跟副行長溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？
　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點，比如“如此刁蠻儲戶”之類的……如果大家都覺得我做錯了，我愿意向銀行道歉。

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